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Expéditions & retours

Article 5 : Modalités de livraison et délais de livraison en France Métropolitaine

Généralités :
Les produits sont livrés à l’adresse de livraison que vous nous avez indiqué au cours du processus de commande. Pour des raisons de suivi des colis, il nous est impossible de livrer les commandes dans les bases ou autre locaux des Armées.
Les livraisons s’effectuent par Colissimo ou lettre suivie via LA POSTE et ou par Mondial Relay

Frais de participation à la préparation et à l’expédition :

Pour un poids de commande et une livraison sur la France par Mondial Relay

  • De 0 à 0.01 kilo : 5.50 euros
  • De 1.0001 à 2 kilos : 6.50 euros
  • De 2.0001 à 3 kilos : 7.50 euros
  • De 3.0001 à 5 kilos : 8.50 euros
  • De 5.0001 à 7 kilos : 10.50 euros
  • De 7.0001 à 10 kilos : 11 euros
  • De 10.0001 à 15 kilos : 12.50 euros
  • De 15.0001 à 30 kilos : 17.50 euros
  • De 30.0001 à 35 kilos : 20 euros

Pour un poids de commande et une livraison sur l'Europe (UE) par Mondial Relay

  • De 0 à 0.01 kilo : 10.50 euros
  • De 1.0001 à 2 kilos : 11.50 euros
  • De 2.0001 à 3 kilos : 12.50 euros
  • De 3.0001 à 5 kilos : 13.50 euros
  • De 5.0001 à 7 kilos : 14.50 euros
  • De 7.0001 à 10 kilos : 16.50 euros
  • De 10.0001 à 15 kilos : 17.50 euros
  • De 15.0001 à 30 kilos : 20.50 euros
  • De 30.0001 à 35 kilos : 30.50 euros

Pour un poids de commande et une livraison sur l'Europe (hors UE) par Mondial Relay

  • De 0 à 0.01 kilo : 11.50 euros
  • De 1.0001 à 2 kilos : 12.50 euros
  • De 2.0001 à 3 kilos : 13.50 euros
  • De 3.0001 à 5 kilos : 14.50 euros
  • De 5.0001 à 7 kilos : 15.50 euros
  • De 7.0001 à 10 kilos : 17.50 euros
  • De 10.0001 à 15 kilos : 18.50 euros
  • De 15.0001 à 30 kilos : 21.50 euros
  • De 30.0001 à 35 kilos : 31.50 euros

 

 

Délais d’expédition :
L’ensemble des délais annoncés sont calculés en jours ouvrés. Les délais indiqués sont des délais moyens et correspondent aux délais de traitement, de préparation et d’expédition de votre commande. Ils courent dès la validation de la commande. A ce délai il faut ajouter le délai de livraison de la poste.


LA SOCIETE YL BRAND N'EST EN AUCUN CAS RESPONSABLE DU DEPASSEMENT DU DELAI DE LIVRAISON DE LA POSTE

AUCUN REMBOURSEMENT NE PEUT ETRE EFFECTUE SI LA SOCIETE YL BRAND A EXPEDIE LE COLIS DANS LE DELAI ANNONCE


Le dépassement du délai d’expédition peut donner lieu à une annulation de la commande dès lors que celle-ci n’est pas expédiée de nos entrepôts. Pour cela, il suffit de contacter notre Service Clients à l’adresse suivante : contact@western-sellerie.com.

ATTENTION : Pour les tapis Feutres, Sangles JD Products, Etuis de couteaux, lanières d'éperons, bridons, colliers de chasse, produits fabriqués sur commande aucun délai de rétractation ne peut être pris en compte. La matière première étant commandée spécialement pour la réalisation des produits.

Dans le cas où la commande serait en cours d’acheminement via la poste, vous devez contacter votre Service Clients à la même adresse dans les 24 heures qui suivent la confirmation d’expédition, afin que nous bloquions la livraison. Dans le cas ou vous recevez le colis : refusez celui-ci et demandez le remboursement de votre commande auprès de votre Service Clients. Dès que nous avons la confirmation du retour de votre colis, nous vous rembourserons dans un délai de 15 jours.

Généralement, pour un article disponible en stock :
Le délai est de 4 à 8 jours

Délais de livraison :
Le (ou les) produit(s) commandés est ou sont livré(s) par le circuit postal à l’adresse figurant sur le bon de commande. Les délais annoncés sont indiqués au départ de nos entrepôts.

Modalités de livraison :
Colissimo (suivi) : le délai moyen annoncé par le prestataire est de 48 heures

Lettre suivie : le délai moyen annoncé par le prestataire est de 48 heures

Mondial Relay : le délai moyen annoncé par est de une semaine à 10 jours

Article 7 : Traitement des colis non distribués par le prestataire

Ce sont les colis qui n’ont pas été remis au destinataire final pour les raisons suivantes : NPAI, non réclamé, refusé, avarie de transport, spoliation.

7.1 Les retours sous le motif NPAI
Ce sont les colis retournés par le prestataire chargé de la livraison sous la mention : N’habite Pas à l’Adresse Indiquée.

Traitement d’un retour NPAI
Après réception et acception de votre colis par nos services, nous pouvons soit le ré acheminer à l’adresse de votre choix, frais de port en sus à votre charge, soit vous rembourser par chèque dans un délai de 15 jours à réception du colis ou par un bon d’achat qui vous sera expédié dans les 72 heures.

7.2 Les retours sous le motif «non réclamé»
Ce sont les colis qui n’ont pas été réclamés par les clients au bureau de Poste dans les délais impartis.

Traitement d’un retour sous le motif «non réclamé»
Après réception et acception de votre colis par nos services, un bon d’achat vous sera expédié dans 72 heures suivant le réception de votre colis.

Vous pouvez demander l’annulation de votre bon d’achat auprès de notre Service Clients : contact@western-sellerie.com et son remboursement par chèque. Celui-ci vous sera expédié dans un délai de 15 jours à réception du colis.

7.3 Les retours sous le motif «refusé»
Ce sont les colis que vous avez refusé au moment de la livraison.

Traitement d’un retour sous le motif «refusé»
Après réception et acceptation de votre colis par nos services, un bon d’achat vous sera expédié dans les 72 heures suivant le réception de votre colis. Vous pouvez demander l’annulation de votre bon d’achat et son remboursement par chèque. Celui-ci vous sera expédié dans un délai de 15 jours à réception du colis.

Vous avez refusé le colis car il présentait des traces évidentes d’ouverture et/ou de chocs.
Si le colis est abîmé, déchiré, ouvert, …vous devez impérativement refuser le colis et prendre contact avec nos services afin de nous en informer. Vous devez notamment demander une déclaration de spoliation au moment du refus.

Après réception et acception de votre colis par nos services et en fonction des stocks disponibles, nous vous proposerons de vous réexpédier le ou les produit(s) initialement commandé(s). Dans le cas contraire, un bon d’achat vous sera expédié dans les 72 heures suivant le réception de votre colis. Vous pouvez demander l’annulation de votre bon d’achat et son remboursement par chèque. Celui-ci vous sera expédié dans un délai de 15 jours à réception du colis.

7.4 Les retours sous le motif «spoliation»
Ce sont les colis qui n’on pas été livrés au client en raison de spoliation : colis ouvert, traces de chocs, colis vides…..

Traitement d’un retour sous le motif «spoliation»
Voir article 7.3

Article 8 : Droit de retour

8.1 Procédures et conditions générales de retour
Dans un objectif d’identification et donc d’un traitement optimal des retours, tout produit nécessitant d’être retourné doit faire l’objet d’une demande de retour auprès de nos services : contact@western-sellerie.com, sous peine d’être refusé. Le délai qui vous est imparti pour prendre contact avec votre Service Clients dépend du motif de retour; merci de vous reporter aux points 8.2  et suivants des Conditions Générales de Ventes. La demande de retour doit être faire auprès de notre service client : contact@western-sellerie.com qui vous délivrera un numéro d’accord de retour.

Dès réception de l’accord, vous disposez de 10 jours pour nous retourner le produit. Passé ce délai, votre retour sera refusé. Nous vous conseillons d’effectuer le retour par colissimo suivi. Dans le cas contraire, et si le colis expédié par vos soins, et faisant retour vers nos services ne nous parvenait pas, vous ne seriez pas en mesure de lancer une enquête auprès des services postaux afin de leur demander de localiser ce dernier. Notez bien que tout colis non expédié par nos soins n’est pas sous notre responsabilité. Seul l’expéditeur du colis est en mesure de lancer une enquête auprès des services postaux.

Afin de traiter correctement votre demande, merci de nous rappeler votre numéro de commande et vos cordonnées complètes.

A noter :  A réception, nos services contrôleront la conformité du produit retourné et le motif de retour. Si le produit retourné n’est pas conforme il sera refusé par nos services et vous sera réexpédié, à vos frais. Si votre retour est effectué sous un mauvais motif, votre produit pourra être refusé et donc vous être réexpédié à vos frais. Le motif de retour pourra notamment être requalifié. Dès lors, vous en serez informé par e-mail et le traitement de votre retour sera donc fonction du nouveau motif.

8.2 Les retours pour erreur de référence

Modalités de retour :
Vous disposez de 10 jours pour nous signaler que le produit reçu n’est pas le produit commandé : erreur de référence, problème de taille, de couleur, de caractéristiques, produit complètement différent… afin que notre Service clients vous attribue un numéro d’accord de retour.
Le produit doit être retourné en bon état et dans son emballage d’origine, même si ce dernier a été ouvert avec l’ensemble de son contenu.

Afin de traiter correctement votre demande, merci de nous rappeler votre numéro de commande et vos cordonnées complètes.

Traitement de votre retour pour erreur de référence :
Après réception et acceptation de votre colis par nos services, en fonction de la nature du produit, des stocks disponibles et selon votre souhait, nous vous proposerons de vous réexpédier le produit initialement commandé ou un produit d’échange aux caractéristiques équivalentes.

Dans le cas contraire, un bon d’achat vous sera expédié dans les 72 heures suivant la réception de votre colis. Il correspondra au montant de la totalité de la commande (produit(s) + frais de port si votre commande n’est composée que d’un seul produit). Si vous avez choisi d’être remboursé, un chèque d’un montant de la totalité de la commande (produit(s) + frais de port si votre commande n’est composée que d’un seul produit) vous sera envoyé dans un délai de 15 jours suivant l’acceptation de votre retour.

Frais de retour :
Après avoir réceptionné et accepté votre colis, si les frais de port engagés auprès de la Poste sont connus par nos services, nous procéderons à l’émission d’un bon d’achat du montant de ces frais. Si ces frais ne sont pas connus par nos services, un justificatif des frais engagés vous sera demandé par notre Service Client afin que ce dernier soit en mesure de procéder à la génération du bon d’achat correspondant.

A noter : Le montant du remboursement de ces frais sera basé sur les tarifs grand public en vigueur, communiqué par la Poste pour les colissimo suivi. Le montant maximum de remboursement ne pourra excéder 20 euros TTC.

8.3 Les retours pour rétractation

Modalités de retour :
Conformément à l’article L.121-20 et suivants du Code de la Consommation, vous disposez d’un délai de 7 jours ouvrables à compter de la date de livraison de votre commande, pour retourner tout article ne vous convenant pas, dans son emballage d’origine et en bon état, propre à sa re commercialisation et demander d’échange ou le remboursement sans pénalité, à l’exception des frais de retour. Vous disposez donc de 7 jours pour nous signaler que vous souhaitez vous rétracter afin que notre Service Clients vous attribue un numéro d’accord de retour.

ATTENTION : Aucune rétractation ne sera accepté si le produit retourné est impropre à sa re commercialisation. Par conséquent : Le produit devra obligatoirement être retourné en parfait état, dans son emballage d’origine, non ouvert, non descellé, non endommagé, non marqué. Le produit devra être accompagné de tous ses accessoires. A défaut le produit vous sera retourné à vos frais.

Afin de traiter correctement votre demande, merci de nous rappeler votre numéro de commande et vos cordonnées complètes

Traitement de votre retour pour rétractation :
Après réception et acceptation de votre colis par nos services, un bon d’achat vous sera expédié dans les 72 heures.

Frais de retour pour rétractation :
Les frais de retour en cas de rétractation demeurent à la charge du client.

Vous trouverez ci-dessous la procédure à suivre concernant le retour de votre colis. Veillez à respecter cette procédure afin que nos services puissent traiter votre demande.

Préparer et protéger soigneusement votre colis :
Veillez à soigneusement protéger l’emballage d’origine de votre colis et surtout de ne rien inscrire sur celui-ci.

Penser à noter sur le carton servant au retour le numéro de retour qui vous a été communiqué suite à votre demande de retour faite auprès de nos services.

Dans le cas d’une rétractation, si le produit comporte une étiquette de protection sur l’emballage, merci de ne pas la déchirer ou de chercher à ouvrir l’emballage (refus possible du retour, consultez nos CGV).

Veillez à restituer l’ensemble du colis d’origine.

Joignez avec votre colis un courrier comportant vos coordonnées exactes, et rappelant votre numéro de commande.

L’adresse de retour vous sera communiquée avec votre numéro d’accord de retour.

Réserves :
Western Sellerie se réserve le droit de refuser le colis, le remboursement ou l’échange, si les conditions de retour précédemment citées ne sont pas respectées, (sans le numéro de retour votre colis sera refusé). Dès réception du produit nous traiterons votre retour afin de répondre le plus rapidement possible à vos souhaits.